Kundenservice und Kontakt

Wie können wir helfen?

Unser Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar über info@gaysteel.eu, telefonisch unter +34 644 124 151 (Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ), per Chat und über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wenn Sie zu einer Bestellung schreiben, geben Sie bitte die Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten per E-Mail.

Bestellung & Versand

Versand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im neutralen Karton ohne Aufdruck. Kostenlose Lieferung ab €99, Tracking-Link bei jedem Paket.

Bestellung verfolgen

Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse. Nicht gefunden? Mailen Sie uns Ihre Bestellnummer.

Rückgabe & Erstattung

30 Tage Bedenkzeit. Gebrochenes Hygienesiegel = keine Rückgabe. Erstattung innerhalb von 14 Tagen über Ihre Zahlungsmethode.

Zahlung

Karte, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna und Überweisung, abgesichert durch Stripe. Auf Ihrem Kontoauszug erscheint nie der Shopname.

Hilfe bei der Größe

Cockring-Durchmesser, Käfiglänge, Dilator-Stärke, Plug-Breite: einmal messen, richtig bestellen. Siehe FAQ oder mailen Sie uns Ihre Maße.

Ihr Konto

Kostenlos und optional: Bestellhistorie und ein schnellerer Checkout. Hier anmelden oder registrieren.

Beschädigter, falscher oder defekter Artikel?

Mailen Sie sofort an info@gaysteel.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, wenn hilfreich, einem Foto. Wir kümmern uns um Ersatz, Reparatur oder Erstattung nach EU-Verbraucherrecht und übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt. Für jedes Produkt gilt die dreijährige gesetzliche Gewährleistung nach spanischem Recht; eine Herstellergarantie, sofern angeboten, gilt zusätzlich.

Fragen zu Produkten und Play

Größen, Materialien, was zu Einsteigern passt, wie Sie sich richtig spülen oder wie lange Sie einen Keuschheitskäfig tragen können: Die FAQ und unsere Ratgeber beantworten die häufigsten Fragen. Alles andere fragen Sie uns einfach; keine Frage ist zu direkt, und niemand urteilt.

Beschwerden

Eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service? Wir wollen davon hören. Beschreiben Sie sie vollständig über das Kontaktformular oder per E-Mail; wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde und antworten innerhalb von 7 Werktagen. Brauchen wir mehr Zeit, sagen wir Ihnen das innerhalb dieser Frist. Können wir die Sache nicht gemeinsam lösen, teilen wir Ihnen schriftlich mit, ob wir an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren teilnehmen, und Sie können sich an die Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes wenden; eine Übersicht der Streitbeilegungsstellen finden Sie unter consumer-redress.ec.europa.eu.

Firmendaten

GaySteel ist ein Handelsname von MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Spanien
CIF: B72968142
E-Mail: info@gaysteel.eu · Telefon: +34 644 124 151